Notre système qualité répond à la norme ISO/CEI 17025, spécifique aux laboratoires. Le système qualité du laboratoire Quad-Lab est animé par une démarche d’amélioration permanente s’appuyant sur :
l’expertise et l’implication de l’ensemble du personnel, qui est formé à la mise en application des politiques et des procédures qualité ;
des moyens techniques fiables et sensibles ;
un système documentaire adapté à l’organisation de notre laboratoire ;
des tableaux de bord de pilotage et des outils d’alerte et de prévention.
Principes de management de la qualité
L’ISO/CEI 17025 établit les exigences générales de compétence pour effectuer des essais et/ou des étalonnages, y compris l’échantillonnage.
Cette norme repose sur un certain nombre de principes de management de la qualité, notamment une forte orientation client, la motivation et l’engagement de la direction, l’approche processus et l’amélioration continue. Elle aide à s’assurer que les clients obtiennent des produits et services uniformes et de bonne qualité.
Audits
Une composante essentielle de l’ISO/CEI 17025 est de vérifier le bon fonctionnement du système de management de la qualité. L’entreprise peut procéder à cette vérification par le biais d’audits internes ou inviter un organisme de certification indépendant à vérifier sa conformité à la norme, mais ce n’est pas une obligation. Elle peut aussi inviter ses clients à auditer pour leur propre compte le système qualité.
Le système qualité d’une entreprise peut être certifié selon une norme mais celle-ci garantit uniquement son amélioration continue. L’accréditation sert à faire reconnaître que l’entreprise exerce aussi son activité selon une déontologie et des règles internationalement acceptées.
Le Cofrac (comité français d’accréditation) apporte donc en plus de la reconnaissance de la conformité du système qualité, celle de la compétence et de l’impartialité du personnel de l’entreprise. Il ne délivre une accréditation que pour un domaine ou une compétence précis, et ce pour une durée déterminée renouvelable pendant laquelle auront lieu des audits de surveillance.
Le laboratoire est accrédité COFRAC sur une liste de composés précis. La portée d’accréditation est consultable sur www.cofrac.fr sous la référence d’accréditation N° 1-1578.
En savoir plus sur l’accréditation
Accords de reconnaissance européens de notre accréditation
L’Accréditation européenne des laboratoires (European Accreditation – EA) est une association regroupant les organismes d’accréditation nationaux en Europe, reconnus officiellement par leurs gouvernements nationaux. Ils évaluent et vérifient les normes internationales d’organisations qui fournissent des prestations de certification, de vérification, d’inspection, de contrôle et de calibrage.
L’organisme d’accréditation français (COFRAC) étant membre de l’EA, nos accréditations sont reconnues à l’échelle européenne. Cette reconnaissance au niveau européen renforce la confiance que nos clients placent dans la compétence, l’indépendance et la neutralité de nos contrôles.
Accords de reconnaissance internationaux de notre accréditation
L’organisme d’accréditation français (COFRAC) étant membre de l’Association internationale des organismes d’accréditation (International Laboratory Accreditation Cooperation – ILAC), nos accréditations sont reconnues à l’échelle internationale. Vous trouverez sur le site http://ilac.org/ la liste des pays qui sont membres de l’ILAC et reconnaissent réciproquement l’accréditation des pays membres.
Process de réclamation
Quad Lab a à coeur de satisfaire ses clients, et souhaite traiter les réclamations avec une totale transparence.
La politique de responsabilité sociétale du laboratoire Quad-Lab
Depuis plusieurs années, le laboratoire Quad-Lab s’est engagé dans une véritable politique de responsabilité sociétale, en constante amélioration.
Notre engagement s’articule autour différents axes.
Droits de l’Homme :
La direction du laboratoire Quad-Lab accorde une grande vigilance au respect des principes fondamentaux et veille à ce qu’aucune discrimination ne soit faite tant lors du recrutement que dans la vie de l’entreprise.
Ressources humaines et sociales :
La politique de ressources humaines est formalisée et structurée. De nombreux outils ont été mis en place afin de favoriser le dialogue social et le bien-être dans l’entreprise (management « libéré », réunions et déjeuners mensuels, salle de sieste, team building annuels). Ces outils sont par ailleurs régulièrement évalués afin de s’assurer de leur pertinence.
Tous les salariés sont invités à réfléchir aux grands sujets de l’entreprise par la mise en place de groupes de travail thématiques : politique salariale, communication (site internet, réseaux sociaux), stratégie.
Santé et sécurité au travail :
La santé et la sécurité au travail sont des sujets sur lesquels nous avons fortement investi.
Refonte complète du document unique, avec une analyse approfondie du risque chimique ;
Forte réflexion sur les équipements de protection collective, notamment grâce à la construction de nos nouveaux locaux : captage des polluants à la source, ventilation spécifique en fonction des process, élaboration de pièces spécifiques pour stocker les produits dangereux, bureaux des techniciens complètement séparés du laboratoire afin de limiter leur exposition aux polluants et au bruit, etc. ;
Implication continue du personnel à travers des formations régulières aux situations d’urgence et l’organisation de « minutes de sensibilisation » mensuelle.
Ayant la volonté d’améliorer la qualité de vie de ses collaborateurs, Quad-Lab a été récompensé lors de la 4ème édition des Trophées « Chimie Responsable », organisée par les UIC Centre Val de Loire et Ile de France, en étant Lauréat du Trophée santé.
Environnement :
Le respect de l’environnement est au cœur de la politique interne de notre laboratoire.
Nous avons tenu à construire un bâtiment éco-conçu : structure béton, toiture végétalisée, ventilation « free cooling », choix de matériaux sans composés organiques volatils ;
Nous appliquons une informatisation complète afin de viser le « 0 papier » et procédons à un tri des déchets minutieux, et suivi de leur valorisation par le choix de prestataires « responsables » ;
Nos équipes mènent une réflexion constante sur la diminution de la consommation de produits chimiques : investissement dans des appareils « moins gourmands ».
Valeurs et éthique :
Le laboratoire Quad-Lab est organisé autour d’une charte de valeurs travaillées et définies avec l’ensemble des salariés. Ce cadre de valeurs est fondamental et régit le fonctionnement de l’entreprise. Il est d’ailleurs en cours de révision avec les nouveaux salariés, pour qu’il suive au plus près l’évolution de l’entreprise. Le service rendu au client, l’amélioration continue, la transparence et l’honnêteté sont aujourd’hui des valeurs clés de notre laboratoire.
Communauté et développement local :
Chaque année, le laboratoire Quad-Lab participe également au village de la chimie, dans le but de sensibiliser le jeune public aux métiers de la chimie, et pourquoi pas de susciter des vocations !
Le laboratoire Quad-Lab est également vigilant sur le choix de ses prestataires et est donc naturellement signataire de la « Charte relations fournisseurs responsables ».
Enfin le laboratoire Quad-Lab a été évalué « engagement RSE confirmé » par l’organisme EcoVadis.
